La ritorna & il rimborso
Politica di ritorno
In Dolcielo ci sforziamo di rendere i nostri clienti soddisfatti al 100% del prodotto che hanno acquistato da noi. Se riscontri problemi di spedizione o di prodotti e ti senti frustrato, inviaci un'e-mail e il nostro team ti assisterà immediatamente.
Per favore inserisci il tuo indirizzo in tutti i dettagli, altrimenti il pacco che ti inviamo ci verrà restituito, o ignoreremo semplicemente la tua richiesta per salvare tutti i problemi.
Eventuali reclami per articolo difettoso/danneggiato/mancante/articolo sbagliato senza prove non avranno la priorità.
Controlliamo sempre i prodotti prima della spedizione.
Cancellazione
Tutti gli ordini possono essere annullati fino alla spedizione. Se il tuo ordine è stato pagato e devi modificarlo o annullarlo, devi contattarci entro 30 minuti. Una volta avviato il processo di imballaggio e spedizione, non è più possibile annullarlo..
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma.
Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se sei approvato, elaboreremo il rimborso e applicheremo automaticamente il limite di credito alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
Resi (se applicabile)
Accettiamo resi di prodotti. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto. Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Deve anche essere nella confezione originale. Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o una prova d'acquisto. Rivolgiti al nostro servizio clienti per assicurarti di inviare il pacco all'indirizzo corretto.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di reso o cancellazione.
Se non hai ricevuto un rimborso, puoi procedere come segue:
*Controlla nuovamente il saldo della tua banca o PayPal (la transazione potrebbe subire ritardi).
*Contatta la tua banca/l'istituto di emissione della carta di credito (potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente rilasciato).
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo customer@dolcielo.com
Appunti
Gli articoli personalizzati o personalizzati non hanno diritto a un rimborso di 30 giorni.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione.
La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta.
Se per nostre ragioni, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Nessuna commissione di riassortimento da addebitare ai consumatori per la restituzione di un prodotto.